【スワップポイント修正完了のお知らせ【復旧報】 2011/12/09 02:19】
FOREXTrader取引システムにおける2011年12月7日付け(日本時間12月8日午前6時59分発生分)付与分修正について、12月9日午前0時44分に過不足分修正が完了しておりますことをご報告申し上げます。口座残高等をお客様のマイアカウントにてご確認ください。ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申しあげます。ご不明な点ございましたら、クライアントサービスまでお問い合わせください。
【スワップポイント誤りのご報告と修正のお知らせ 2011/12/08 04:40】
FOREXTrader取引システムにおける2011年12月7日付け(日本時間12/8日午前6時59分発生分)付与に誤りがございました。本来の付与すべき 1/10のスワップポイントを計上致しました。大変申し訳ありません。本件について、過不足分を明朝までに調整し、修正を入れさせていただきます。ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申しあげます。ご不明な点ございましたら、クライアントサービスまでお問い合わせください。
【システム不具合報告(ログインできない)-復旧報 2011/10/25 11:29】
10月25日午前10時頃より、一部のお客様にログインができない等の事象が発生しておりましたが、現在は正常にログイン出来る事を確認いたしました。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
【システム不具合報告 2011/10/25 10:37】
10月25日10:00頃より、一部のお客様にログインができない等の不具合が報告されております。現在原因調査中です。今しばらくお待ちください。
【USDJPYスワップ（6月9日NYC）誤りのお詫びと修正について 2011/6/10 10:27】
お客様のフォレックストレーダー口座におきまして、6月9日NYC（日本時間 6月10日6：00）におけるのUSDJPYスワップポイント付与に誤りが発生しております。お客様に誤ったUSDJPYスワップポイントを計上いたしました件につきまして、大変申し訳ありませんが、修正をかけさせていただきます。この件につきまして、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げますと同時に何卒ご理解とご協力を賜りたく重ねて宜しくお願い申し上げます。
【電話サポート受付時間 2011/4/11 19:37】
2011年3月11日（金）以降、電力不足・節電対応のため、当社電話サポート受付時間の短縮を実施してまいりましたが、
2011年4月11日（月）よりサポート時間を通常に戻させていただきます。
お客様にはご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
【節電に伴う電話サポート受付時間 2011/3/31 08:55】
2011年4月1日（金）以降当面の間、電力不足・節電対応のため、当社電話サポート受付時間の短縮を継続いたします。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解ご協力の程お願い申し上げます。
節電に伴う電話サポート受付時間 9時〜21時
【節電に伴う電話サポート受付時間 2011/3/24 08:26】
節電に伴う、当社電話でのサポート受付時間を3月31日（木）まで9：00〜21：00とさせていただきます。
それ以降の時間については、翌営業日対応とさせていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますがよろしくご理解の程お願いいたします。
【節電に伴う電話サポート受付時間 2011/3/21 13:16】
節電に伴う、当社電話でのサポート受付時間を23日（水）まで9：00〜19：00とさせていただきます。
それ以降の時間については、翌営業日対応とさせていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますがよろしくご理解の程お願いいたします。
【節電に伴う電話サポート受付時間 2011/3/16 15:39】
節電に伴う、当社電話でのサポート受付時間を18日（金）まで9：00〜19：00とさせていただきます。
それ以降の時間については、翌営業日対応とさせていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますがよろしくご理解の程お願いいたします。
【FOREXTraderProについて 2011/3/16 15:13】
先週末にFOREXTraderProのバージョンアップが行われました。システム稼働状況に問題は起こっておりませんが、お客様のPC環境によっては、アップデートが完全に行われない可能性があります。状態が不安定のお客様は、システムの再インストールをお願い申し上げます。
また、緊急対応としましては、FOREXTraderWebをご利用いただきます様お願い申し上げます。ご不便をおかけいたしますがよろしくお願い申し上げます。
【みずほ銀行経由入金について 2011/3/16 10:38】
3月15日より、みずほ銀行において、継続して不具合が発生してる模様です。お客様が入金等（クイック入金・銀行振込等）を行う際、当社側で確認できない状況が発生する可能性があります。みずほ銀行以外の銀行より入金をお願いいたします。
またお客様自身で、ポジション管理および資金管理の再確認をお願いします。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いします。
【お客様サポート業務についてのお知らせ 2011/3/14 19:00】
3/11日発生した地震および停電計画の影響で、3/14日（月）〜3月16日（水）における当社の電話でのサポート時間を9：00〜19：00とさせていただきます。それ以降については、翌日対応とさせていただきます。ご迷惑をおかけいたしますがよろしくご理解の程お願いいたします。
【本日のお客様サポート時間についてのご連絡 2011/3/11 15:39】
本日3月11日に発生いたしました地震の影響により、本日のお客様サポート時間を制限させていただきます。入出金については本日15時以降の受付分は翌週月曜日（3月14日）に対応させていただきます。ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
【「口座管理料引落し完了のお知らせ」メールについて 2011/3/07 20:49】
先週末、「口座管理料引落し完了のお知らせ」メールが、解約済みおよび残高がゼロのお客様にも誤って送付されました。大変申し訳ありませんでした。また口座管理料について口座残高が2,100円以下の場合は、口座残高がマイナスとなること、また、不足分が別途請求されることはございません。大変ご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
【クイック入金の不具合復旧 2011/2/08 10:35】
クイック入金が正常に取引システムに反映できないという状況が継続しておりましたが、2月8日（火）6：55分より正常に稼働しております。お客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
【クイック入金の不具合について 2011/2/07 10:43】
今週末より、クイック入金が正常に取引システムに反映できないという状況が発生しております。週末以降お客様が実行されましたクイック入金は、現在振替作業を行っております。また併せて復旧・原因究明を行っております。お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。今しばらくお待ちいただきたいと思います。
【マイアカウントの表示について 2010/11/16 09:37】
11月15日より発生しておりましたお客様のマイアカウント画面の不具合・不整合は、現在復旧完了しております。大変ご不便・ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ありませんでした。
【マイアカウント表示について 2010/11/15 12:25】
マイアカウント表示について
FOREXTrader取引システムをお使いのお客様のマイアカウント画面で、取引等が表示されない等のケースが発生しております。現在マイアカウント画面の調整復旧を行っておりますので、復旧まで今しばらくお待ちください。ご不便・ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ありません。こちらの件について、ご不明な点ございましたらクライアントサービスまでお問い合わせください。